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站长也得学好心理学 增强网站用户体验

发布时间:2016-12-19 19:41 所属栏目:[分析] 来源:http://www.cxcs.com.cn
导读:从心理学的角度来分析,互动热度的价值在于在留住用户,改善用户体验,促发连锁效应,引导站点走入良性循环。试想,一个网站缺乏互动,那么用户就不会有置身其中的感觉,而是会萌生一种距离感。一旦产生这种印象,那么用户的进一步体验就很有可能终止。

  从心理学的角度来分析,互动热度的价值在于在留住用户,改善用户体验,促发连锁效应,引导站点走入良性循环。

  试想,一个网站缺乏互动,那么用户就不会有置身其中的感觉,而是会萌生一种距离感。一旦产生这种印象,那么用户的进一步体验就很有可能终止。

  相反一个网站如果在初期能够运用推广手段保持一段时间的高参与互动行为,那么很有可能,接下来的事情就水到渠成了。因为最先开始你依靠推广手段招募来的用户,会自发互动,并且带动新的自发参与者。这样发展下去,你要做的事情就只有维护新用户了。

  新用户的维护很重要,他们是活跃的因子,也是不稳定的因子,他们的行为带有很大的不确定性。你需要做一些下一次行为动员,鼓励他们的行为。

  互动热度的提高将会带来一系列情况的好转,例如,用户积累增多,日流量提高,alexa排名提升,站点权重提高等等。

  要提高网站的互动热度,最重要的就是要改善用户体验。

  不仅是一个舒适清晰的界面,也不仅是专业的文字图片的罗列。更多还应该有合理设置的可参与的焦点。焦点是相对的,焦点带来碰撞跟争议。也会增强互动的感觉。

  网站的导航栏与搜索栏的相得益彰的设置,是非常重要的增强用户体验的一种手段。对于像程序超市这样的专业电子商务网站来说尤为如此。

  据专业数据显示:除了像amazon和eBay这样大型的、已经建立品牌的零售购物网站,一般来讲,使用网站内部搜索的用户只占到全部用户的5%,但是,这个5%用户转化成实际购买者的比率却高达50%——即最终在这里面形成了2.5%的用户购买。而没有使用内部搜索的转化率只有1.7%。

  这给我们中小型网站的一个启示就是:内部搜索使用的比率越高,用户对网站的信任度就越高,也就是用户感受到的互动热度更高。而且这个潜力还大大地没有被挖掘。

  虽然现在一般大大小小的网站都有导航栏目跟自己的搜索栏,但是,很多,都没有重视搜索栏功能的不断改善提高。位置、简便、搜索结果的保留和再次传递或通知都应该引起搜索栏设计的重视。

  互动热度的不断提高需要用心投入,不断地增加新的活力碰撞元素,举办活动,线上或线下,实物或虚拟。不断地有针对性地真诚地策划一个一个的活动,让用户感觉身在其中,乐在其中,才能真正地留住用户。

  而这种热度的维护同样重要。这可以被描述为有的放矢,一个有心的站长应该手头有一份用户行为的数据,对于用户的行为趋向要心中有数,网站的互动热度也要趋同于用户的行为趋向,与用户的行动相结合。

  当这种互动积累了足够多的用户,这时候就应该更进一步的加强用户的体验,加强他身在其中的感觉和高度,要做到这一点,就是社会证明。

  社会证明也被称作信息社会影响力,是一种心理现象,社会证明发生在当人们无法确定适当的行为模式的时候,人们会跟随大部分人,或者权威人士的行为去了解情况。

  社会证明是一个公共领域的润滑剂,它是围绕一个特定的主题所产生的事件的互动,就像催化剂,通过群体行为,公开辩论和有组织的集体汇报。它通过整合和利用外部的客观措施,社会的和现有的网络框架来促进网站目标受众意见的过程。

  所以,社会证明就是要让用户看见别人的意见跟行动,看见连接网站的特定外部实体和社区,验证或提高网站的声誉与影响力。

  社会证明的概念一旦明确,措施就很明了了。

  首先,网站内部的排名信息,评论量等各种排名信息的公布。

  这些信息应该是简单明了,在首页面就能找到或者看到的。像程序超市的程序软件销售情况就可以在首页显示出来,这将是一个非常好的催化用户互动热度的方式。

  第二就是,顾客推荐及口碑。

  奖励出售,鼓励客户提交推荐书,在显著位置展示顾客推荐的产品,还可以对顾客进行详细介绍,或者链接顾客个人的其他页面或者网站。

  第三,专家或名人等专业认可。

  这个当然是不能强求。不能没有也假装一个。但是若是能争取到,就不要放过或者小看。因为对于用户来说,他们对你信任感就是根据其他他们所熟悉的人或者事物或者其他网站跟你的关系所发展起来的。

  最后是,广告媒体。

  这里的广告媒体并不完全是指去媒体上做广告。更多的是在说一种广告效应,广告体验。我们知道大范围来说,有着同样购买需求的人是非常多的,如果能够培养起团购意识,不但用户跟商家都能得到更多的优惠,电子商务网站自身也能增加与用户互动的热度,增强用户对网站的身份意识。

  任何一个增加用户体验,增加跟用户互动的机会都不应该错过或者小看。还有许许多多的方法依然存在我们没有看见的角落,等着我们去发掘去重视。

  大家共同努力,希望各位的网站越办越好。

  作者:vitas

  原载:www.cxcs.com.cn

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(编辑:ASP站长网)

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