它是淘宝主播们的幕后推手，靠电商直播一年做了2亿营业额(2)

宋新民举例说，消费者如果购买了一件网红淘宝店的衣服，发现质量问题可以直接在微博上向网红本人反馈，这些商品的反馈信息会及时被收集起来，并进而传递到工厂促使问题得到解决。但在传统的电商购物流程中，消费者和品牌之间隔了一道客服，产品质量问题反馈给客服后也不一定能再向上传递，甚至客服会为了完成自己的KPI而联系消费者消掉差评，导致生产流程中的问题迟迟得不到解决。

而之所以想教育企业像网红一样去思考和服务用户，最终还是落实到用户这个点上。宋新民认为，用户是很容易迁移的，但粉丝对品牌的忠诚度要高出很多。一旦企业做到“网红化”，形成自己的风格并更加亲民之后，它所培养的就将不再只是用户，而是粉丝。他眼中企业的未来，将是“开放型的粉丝维护和客户关系管理”。

（编辑：ASP站长网）