20年3C家电行业消费趋势报告：京东成11.11超四成消费者选择平台

　　近日，据尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》（以下简称“报告”）显示，2020年上半年3C家电各细分品类市场在特殊的形势下依旧取得了“攻坚”胜利，其中京东家电较去年同期市场份额提升至28.9%。此外对于即将到来的11.11，超过40%接受调研的消费者表示全渠道的京东是他们的首选平台。

　　报告中相关数据主要来源国家统计局、电子信息产业研究院、信通院等机构调研信息，结合在线调研结果，为第四季度乃至2021年3C家电行业趋势及发展方向提供权威参考。

　　京东家电市场份额占比达28.9% 持续领跑行业

　　根据趋势报告分析，今年上半年，家电零售领域加速线下到线上转移，线上整体零售首超线下。电商平台也不断提升线上零售、营销、服务等力度，深化全渠道、全场景布局。其中，京东作为线上家电市场占比最高的渠道，市场份额较去年同期提升6%，增至28.9%，持续领跑全渠道。

　　业内人士认为，京东3C家电市场占比不断提升，成为行业家电、手机、电脑数码等品类的开拓者和引领者，离不开其自身在持续参与和推动业务模式和服务体验上的不断创新，特别是全渠道零售生态的进一步融合、互联网化和数字化的加速转型以及融合供应链、不断深化下沉市场战略布局成为京东领跑行业发展的核心因素。

　　全面布局服务战略 京东平台成消费者购机首选平台

　　非常的时期需要非常的服务，甚至可以说，“服务”已经成为电商倡导价值战的核心。今年，以京东为首的电商平台与手机头部品牌积极探索合作，搭建覆盖售前、售中、售后的全流程服务矩阵，为消费者提供贴心、安心、放心的购物体验，确保品牌厂商利益的同时夯实自身第一市场份额的行业地位。

　　例如，京东手机在618期间开启服务战略的全线布局，加上818手机节等系列大促活动都在不断完善全流程服务战略。如今，京东线上平台和线下渠道卓越的售后服务、送货上门服务、物流速度及便捷退换货服务已经深入人心，成为消费者购买手机首选平台堪称水到渠成。

　　正因如此，今年618后，京东手机销量再次以58%的线上市场占比成为手机线上市场最大电商平台，远高于其他平台的占比总和。

　　“高质+高效”赢得消费者青睐 京东“多条腿走路”成效明显

　　根据尼尔森此次发布的报告显示，超过9成的消费者曾在京东全渠道的线上平台或者线下门店中购买过家电数码类产品，超过8成的家电数码类消费者表示曾选择线上京东平台。报告总结说，多数家电数码消费者认为京东平台大、大牌多、正品行货、影响力和信赖度等是主要因素。

　　其中，近6成消费者认为，“高质量商品”是京东平台赢得家电数码类消费者、特别是下沉市场的关键优势。超过4成的消费者则表示，京东的全渠道优势是其在选购家电数码类产品时首选和信赖京东的核心因素。

　　对于即将到来的11.11，消费者表示在选购3C家电类商品时会一如既往地首选京东。事实上，除了不断完善线上服务模式、提升商品品质，京东能够成为消费者11.11的3C家电品类首选平台，离不开近年来在下沉市场的深度布局，京东之家、京东超级体验店、京东电脑数码专卖店等线下门店的不断拓展，为消费者提供场景化的购物体验模式，实现了线上线下流量的互相引导。

　　由报告可以看出，无论是线上还是线下，越来越多的用户倾向服务消费，即品质、品牌成为基础，服务则成为电商竞争的内核。不断升级服务模式、支付安全、物流配送等体验，在即将到来的11.11年度狂欢中就越能占据价值高地。作为国内3C家电全品类行业发展的领导者和推动者，京东将进一步升级服务，持续推动3C家电行业健康稳定发展。

（编辑：ASP站长网）