刷新纪录，双十一鲁班到家售后订单实现157秒快速响应

全民狂欢的电商盛宴已经落下帷幕，家居商家的重心也开始从销量转移到售后服务。作为全国家居售后服务平台的鲁班到家，为了在双十一期间输出更高质量的服务，维持并提升商家的售后口碑，在服务时效、品质、诚信、态度等方面，进行了全方位的升级。其中，售后订单平均响应时间仅需157秒，再次刷新了鲁班到家双十一的时效记录，成为了一个新的里程碑。

为什么鲁班到家能够在今年双十一取得如此亮眼的成绩，这和鲁班到家一直以来坚守服务本质的追求是分不开的。

为了提升服务质量，迎接双十一的订单大考。鲁班到家早在年中就启动了全国师傅线下培训计划。在北京、天津、广州、上海、长沙、武汉等数十个城市展开面对面的公开培训，同时邀请商家现场讲解不同家居产品的安装要点，加深师傅对于产品的服务认知，提升师傅的服务技能。另外，对于服务的时效、诚信、态度等内容，鲁班到家进行了针对性的培训，以期最大程度的降低服务过程中可能产生的矛盾，提升用户满意度。

对于因为特殊原因不能到达现场参与培训的师傅，鲁班到家通过线上直播、图文教程培训、订单安装视频指导等方式，为其详细解答产品在安装过程中可能遇到难题。并且，如果师傅对培训的内容还有疑问，可以直接留言或线上互动，鲁班到家的相关培训人员即可快速进行解答，真正实现培训信息的公开透明，线上线下联动。

我们知道，2019年天猫“双11”狂欢节当天，就产生了12.92亿的高并发物流订单量。那么如何将这些快件中的家居订单送装至用户家里，是每一个家居售后服务平台需要思考的问题。

鲁班到家与全国各大主要物流企业展开深度合作，从业务层、产品层、服务层进行了系统对接，全面打通家居物流配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货等一站式到家服务。只要家居产品到达指定地点，师傅就能第一时间查收物流动态，从而提升售后服务时效。

同时，为了帮助师傅更快的完成整个订单服务流程，在师傅接单APP上，鲁班到家上线《双十一接单手册》，提前解决师傅在服务过程中可能遇到的难题。并且为了提升师傅的接单积极性，鲁班到家还同步上线“助力城市之星”活动，为每一位奋斗在一线的师傅送去更多的接单权益和奖励。

师傅是鲁班到家售后服务的主要支撑者，推动技能变现，助力师傅增收是鲁班到家对师傅的承诺。如何让师傅、用户、商家实现三方共赢，是鲁班到家一直以来追求的目标。目前，鲁班到家已聚集全国优质师傅50万+，为30万商家提供售后服务，累计走进了3000万家庭。将好师傅交给用户，让好服务走进万家，鲁班到家，一直在努力。

（编辑：ASP站长网）