【曝光台】网购商品到货不合适 “好乐买”退货签收却未退款

“好乐买”商品久未送达 售后困难

张先生于11月5日付款在“好乐买”平台购买了一件上衣，订单号为191105484089。

截至目前都没有收到货物，物流信息显示11月22日在河南郑州，随后既没有了更新，收货地址就在河南，而且同期EMS的货物已经收到，我的家人也是同一天在这个平台上买了两件衣服，那两件衣服也是11月22日到的郑州，11月24日就收到了货，只有我买的这件衣服长期没有收到，多次联系商家和ems未果，现想要退全款，未收到货物。该公司只有线上客服，连个电话都没有，联系困难。

“好乐买”客服无法交流 售后退货困难

白先生在“好乐买”买了几件衣服，订单号为2554660。

第一件是卡帝乐毛衣，号小！第二件是罗蒙的毛衣假两件，给我发错了！这两个都退货！我是2019年11月2日19点46分申请的第一件退货，2019年11月6日17点42分申请的第二件退货！都是在规定退货日期内退的，并且也分别都上传了退货的快递单号，现在发现网页显示，我退货的衣服已经取消，也就是说，给我的退货地址没收到货，买衣服的钱，也没我退给我！客服也没有人回应，公司电话也打不通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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