【曝光台】大促期间账号无故被封 售后“云集”定金难

(讯)导读：近期，多名用户反映在大促期间，云集支付定金的账号被冻结，导致无法支付尾款，定金也退不了。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示，“云集”存在商品质量问题、退货遭拒等问题。

钟女士称2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单，11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了，云集平台把我的账号封了，账户登陆不了，导致无法支付尾款，定金也退不了，云集说不支付尾款，定金就不退，定金金额超过5000元，第二天早上我就联系云集平台客服，平台也不处理，一直在拖，让我们等电话，一直不处理，这就是欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“云集”存在商品质量问题、退货遭拒等问题。

以下为部分典型案例：

“云集”账号被封 售后退款困难 回复：已处理

陈先生于2019年11月1日在“云集”平台，付定金购买了优理氏冻干粉。云集规定在11月5日8点起可以开始付尾款，但是云集平台在11月4日晚上10点左右，以账号异常为由，限制我以及社群其他很多成员的账号，这样我们就登不上账号，而且云集平台还定了霸王条款，凡是没付尾款的，那之前的定金都不予退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。

“云集”商品发货久未送达 售后困难 回复：处理中

严女士在“云集”购买了猕猴桃，订单号为YJCS1764924371746586980352。查看物流信息时猕猴桃还在快递运输过程中，但是却显示订单完结了，只显示待评价的页面了。云集就自动给我确认收货了，可是我还没有收到货品，这不是欺骗消费者吗？我东西都没有收到，钱就划给云集了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的订单问题，已有专员联系用户沟通，订单在发货后一定时效内用户若未签收会自动完成订单，用户该订单的所有售后问题还是会正常跟进处理。

“云集”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：处理中

武女士于2019年11月18日在“云集”网上购一双女士棉鞋，订单号为YJPP128196256563750244352。因鞋质量问题，携带有瑕疵，一直跟商家沟通，沟通至今想退货，商家要求拍鞋底照片，判别是否是新鞋，照片给商家拍过去，商家说鞋子不是全新，鞋子有磨损，影响二次销售，以其理由拒绝给偷退货，而我这边鞋子是没有穿过的，不可能有磨损，我这边试穿，鞋会踩到地面上，并没有穿出去，商家判定我这边磨损，什么才是 磨损，没有界定，如果说试穿也算磨损，商家应该提前说明，现在商家说日期时间长，我这边有问题当然要沟通的，而且是商家鞋子质量问题，商家拒绝退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：用户反馈的订单售后问题，目前已安排专员持续跟进处理中。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：ASP站长网）