【曝光台】“每日优鲜”商品送错地址 售后退款遭客服推诿

(讯)近日，杨先生在“每日优鲜”平台上购买商品，但因商家送错地址要求取消订单返还支付金额，但却遭客服推诿，此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，“每日优鲜”存在商品质量问题、久未发货、退款困难等问题。

2019年11月7日，杨先生在“每日优鲜”优鲜云超购买了5斤装爱媛38号果冻橙。商家于11月8日发货，但在11月15日仍未收到货品。之后经杨先生查询，该商品11月8日发货，11月11日到达北京后运往上海。杨先生于11月15日09:07联系每日优鲜告知商家由于送错地址，要求取消订单返还支付金额。

（来源：消费者供图）

每日优鲜客服则表示立刻予以取消并退款。之后杨先生联系客服沟通多次，客服沟通告知24小时会联系他，但直至11月26日仍无人联系，商品也未送达，订单未取消，款项未退还。

（来源：消费者供图）

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“每日优鲜”存在商品质量问题、久未发货、退款困难等问题。

“每日优鲜”商品质量问题存在误导消费 退款遭拒

邓女士于2019年11月05日16：58分在饿了吗平台上花了200元在每日优鲜（双柳店）买了一个榴莲，订单号为2118000570806853796。收到货的时候没想到是个生的，而且还是冻得连冰茬都有。但是在下单的官网上店家并没有提示榴莲是生的而且是冰冻的。本身存在误导消费。我申请退款以后店家进行了拒绝退款的网上操作。并没有给我电话沟通。在收到货的半小时内我申请饿了吗客服介入，客服跟我联系以后我又等到当晚18：33依然没有任何一个店家人联系我。我投诉举报这家店，给我退款。

“每日优鲜”商品久未发货 售后久未处理

黄女士于2019年10月20日在“每日优鲜”微信小程序平台购买了悠米270g果仁和悠米250g+20g果仁各一份，订单号为1910200023302887128。当时回复我没货，说有货时补送，隔了两天，补送了一份250+20g，另一份270g的，一直没补送。于是在他们平台找客服，各几天没收到，又找，前前后后找了多次，每次都说帮你申请补发，一直没收到，，到今天一个多月，还是没收到，期间也打过他们投诉电话10106066，回复我补发过一次，不能再补发了，我强烈要求补发，说帮我申请，让商家补发，最后还是没有结果。

“每日优鲜”商品服务货不对板 售后退款困难

曾女士于10月8日在“每日优鲜”里面充了会员，订单号为4200000391201910086816964396。上面写着充了会员可以享受会员价的，但实际上我用了一个月后感觉是欺骗消费者的，根本就没有享受到跟没会员的一样价格就觉的没用就要求退款，11月2日时客服说1-3个工作日退款，也让我给了支付宝号和名字结果到现在已经是11月12日了都没退，就联系客服每次都要我说明理由很烦，也为解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：ASP站长网）