竹间智能完成1亿元人民币C+轮融资，推出「竹间云」Cloud AI(2)

某大型石油国有企业就使用Gemini平台，建立一套科技管理智能信息处理及查重服务，秒级间完成新文档与2700多份的历史项目文档的对比，解决了全量查重的问题，避免企业项目重复立项，最大化利用科研经费。此前，这家企业是借助员工记忆和人工查看的方式进行查重，一份文档的查重至少需要一天的时间，现在该企业进行新文档查重平均仅需12s，效率至少提高上千倍。

AICC+ Cloud

AICC+ Cloud：智能化客户中心系统，搭载了2021年竹间智能新推出的四项创新旗舰产品：Emoti Mate、Emoti Coach、Emoti QI和Emoti Voice。

其中，Emoti Mate(实时坐席助手，Emoti Mate Real-time Assistance)主要为客服及销售人员提供实时的陪练和质量监控。结合智能知识库，Emoti Mate可以针对实时对话内容自动推送知识，实时提取分析用户画像，推荐话术和流程，达到种草营销和满足服务双重目的，提高销售人员的转化率，保持企业品牌的质量。实时的质量监控则能实时提醒投诉风险，降低投诉率。

Emoti Coach 是质陪一体的产品，即陪练教练加上实时质检，使用范围包括企业业务人员如客服人员，保险代理人，销售人员，业务代表等，凡是需要与客户进行交互，如语音、面对面或视频交互的场景都可以应用。

Emoti Coach融合了质检及陪练教练一体化，在实时质检监控服务人员与客户的对话交流当中，可以实时检测不妥当、不合规及可优化的交流内容。通话结束后，该系统会自动形成通话质检分析以及可改进流程建议，并自动形成推荐课程对服务人员进行陪练。

Emoti QI则是以客户中心人员为核心，围绕着客服热线的实时及离线质检评分模型，可以对实时发生的对话进行深入语义分析、情绪分析、意图分析、行为分析、并找出会造成投诉或违规的风险点，给予实时的提示和改进建议话术和知识，并将行为记录下来，作为之后培训及陪练之用。

Emoti Voice 是竹间云结合语音和语义理解的全双工电话机器人，支持私有部署和SaaS模式，一键创建语音机器人，保证在双向交互中更顺畅，更贴近真人的体验感。通过Emoti Voice Studio 无代码可视化的工作台进行创建，基于竹间云通用语义引擎运行，无需额外训练，实现低运营，低成本。

“员工服务质量和服务效率对于降低企业运营成本，提升效率，维护企业品牌形象都极为重要，相对于传统的质检只以质检规则找出质检点的对错，竹间新推出的方案可以提出优化方案，并辅助执行。如此便可以将智能化与客户中心业务端到端的密切融入，形成自动化与辅助的人机协作模式才是智能化客户中心，最终将为企业带来更高效的服务品质。”简仁贤说。

这些产品要发挥其真正所用价值和作用，准确率也是必须保证的重要指标。简仁贤告诉36氪，目前，市场上公认准确率达不到85%是不达标的。“我们产品零启动都已经可以达到85%准确率，加上我们内置循环自学习功能，这样准确率可以达到92%~95%，而且还在继续提高，随着对于业务解决量的增加，准确率也会越来越高。”

目前，竹间智能已经触达众多行业近400家标杆客户，已覆盖上百家金融标杆客户，包括交通银行、中国银联、阳光保险、三井住友、中宏保险、华泰证券、北京银行等，也在企业服务领域与多家巨头企业合作，包括华为、优必选、长虹电视、宝马、赛诺菲、万科、中国移动国际、天翼视讯、中广核等。今年上半年比去年同期获得的销售线索、潜在商机数量增长了近四倍，更新增了国金证券、重庆银行、哈尔滨银行、广州政数局、vivo、TCL、博世、广汽研究院等多家行业大客户。

简仁贤认为标准化产品、快速低成本落地以及全球化业务是AI企业长期盈利的关键，未来，竹间智能还将继续开发更多标准化场景，同时开发包括英语在内的多语种NLP产品。

关于投资：

本轮战略投资方申能诚毅投资总监刘喆先生表示：”申能集团在电力、燃气、金融等民生领域拥有重要的产业地位，并且服务着广大的消费者，所以集团对于提升客服质量非常重视。竹间智能的语义技术和标准化的NLP产品是同类AI企业里的佼佼者。竹间团队够紧密贴近客户需求，有效解决客户的实际问题，通过产品标准化进一步扩大AI应用落地规模，申能对竹间创新独特的AI业务落地模式颇为认可。我们申能诚毅投资竹间后，将会依托申能集团的产业背景，积极协助竹间开拓能源、电力和其他领域的市场。我们也相信竹间将会通过新的Cloud模式在各大行业领域成为AI技术应用的翘楚。”

本轮投资方广发信德项目负责人杨昌泓先生表示：“竹间智能坚持自主研发底层NLP技术，结合高度标准化的产品，大大提升了企业效率，并且通过产品云化一起建立了新的壁垒。在2020特殊的社会和商业环境下，公司还能专注技术研发，推出新产品及新的应用方向，并且收入保持较快的增长，十分难得。期待竹间在支持cloud-based的技术产品的加持下扩大合作生态，携手合作伙伴们继续保持增长，帮助我国在人工智能技术的发展和应用开拓新的天地。”

本轮投资方朗玛峰资本高级合伙人吕宁博先生表示：“NLP让机器智能和人类智慧协同合作，是实现AI落地开花的突破口，潜力无限。竹间智能在这一方向多年坚持底层技术自研创新，同时具有高效的技术转化能力，形成了多个标准化平台型的企业级产品;高效的工程化和交付能力获得多个行业上百家标杆客户认可;未来还将通过标准的云化产品保持快速增长;清晰的商业规划和强大的团队执行力文化、高人效让公司在未来规模化的路上将走的更远、更高，期冀公司成长为NLP领域的珠穆朗玛峰。”

本轮投资方中华开发金控基金总经理邹旭昇先生表示：“CDIB中华开发作为长期支持的股东之一，坚信竹间在Kenny领导下新辟国内自主研发NLP的技术途径，并以多年客户服务与产业洞悉经验横跨多行业的新兴应用，持续打开AI语义市场的想像力。在宏观环境极具挑战的2020年，竹间智能持续打造领先技术，携手与生态合作伙伴一起逆势成长，期待竹间未来在输出标准化产品下，协助各行各业建立自身的知识体系，成为企业不可或缺的‘新基建’。”

（编辑：ASP站长网）