奢侈品电商先行者走秀网：暂停营业，撑不过2020？

（原标题：奢侈品电商先行者走秀网：暂停营业，撑不过2020？）

钱玉娟

“我都被炒鱿鱼了，已经不在公司了。”钟琳在电话那头，显得有些不耐烦。

经济观察报记者5月7日在脉脉上查找到钟琳时，他的身份认证是“走秀网副总裁”。不过，对于这个身份，他则表示，自己在4月份就已经“被迫”离开走秀网。

3月20日，走秀网在其网站首页的中心位置发出了一份暂停营业的公告，其中强调疫情在全球蔓延，从而对其经营业务带来负面影响。

疫情这一黑天鹅事件，让不少行业企业始料未及。抗疫期间，因业务停摆，后不堪重负宣布关停的企业案例并不少见。但对于走秀网，距离这家公司2007年成立，2008年上线，已走过一个生肖轮回的12个年头，算得上是国内的一家老牌电商平台。

走秀网曾是2008年那轮经济危机过后，第一波嗅到跨境电商商机而创立的企业，它以奢侈品跨境交易为主，比唯品会、寺库更早占据市场，虽然后来也从单一垂直的奢侈品电商转型为全品类平台，可命运多舛，拿下三轮共计1.5亿美金融资的它，因走私案而错过上市，此后变得不温不火。从时下这个节点看，当唯品会和寺库将品牌的大旗插入美股，走秀网这个“前辈”与之相差甚远，近两年更是“无人问津”。

让人深感意外的是，即便走秀网官宣业务暂停，都未能引发外界关注。即使在百度、知乎、新浪微博等平台键入“走秀网”“走秀网暂停营业”等相关搜索关键词，无一相关报道。

当记者提出想了解走秀网近况的采访诉求后，“我只管行政，具体公司经营方面的情况我不清楚”，钟琳反复强调，“你想了解走秀网，去找纪文泓了解情况吧。”

他口中的纪文泓，便是走秀网的创始人兼CEO，曾是被知名风投看中的创业新贵，却在2017年因走私案被捕，然而，从钟琳的回复中，记者意识到，3年前被镁光灯聚焦，被报道锒铛入狱的纪文泓，如今依然是走秀网的大老板，背后实控人。

据一位接近走秀网的消息人士透露，纪文泓本人虽涉案被捕，但并未入狱，而是取保候审，且一直作为走秀网的实际管理人，在职管理中。记者多次拨打纪文泓电话，甚至通过短信和微信与他多渠道获得联系，但他均未回复。

采访过程中，钟琳表示，走秀网暂停业务的决定，“没跟我商量过，我也不知道”，在他看来，纪文泓是当事人及负责人，“谁做的决定，你找谁。”对于无故被裁撤，钟琳言语中透露着无奈，“我正在依法解决这些”，对于其他便不再多说，匆匆挂掉了电话。

采访中，记者发现，走秀网暂停业务，不止让钟琳这样的内部人意外，不少用户、供应商合作伙伴心里更慌了。

追款无门

网购于李琳而言，是一件开心的事，特别是她能在一些电商平台上买到“便宜”的奢侈大牌，“即便需要等一段时间，但花费却是专柜的5-7折，很划算。”

但是，让李琳想不到的是，作为老牌跨境电商，走秀网竟然是个坑，让她狠狠跌了个跟头。

一年前，2019年3月10日，李琳在走秀网上购买了三件衣服，共计2593元。可商品迟迟未发货，她随即联系了走秀网客服，申请退款或者发货，可在线客服未予回复。

投诉、等待、再投诉，一个月，两个月，半年，一年过去了……几千块钱打了水漂？几近失望的李琳，仍会时不时点进走秀网，查看那个订单的进程，而结果只会让她绝望。

2020年3月28日，当她再次登入走秀网，映入眼帘的便是首页上的那则醒目公告。“从2020年3月21日开始，我们将暂停业务，恢复营业时间待定。”

走秀网在公告中称其“重要商家多数集中在海外”，受蔓延的疫情影响，“在行动管制与城市封锁下，众多销售和服务受到极度影响而停止”，基于疫情趋势的不确定性，做出决定——暂停业务。

同时，走秀网还宣布将在线客服改为微信服务，“您如果有任何问题，请添加联系客服微信，我们将为您不断提供帮助和支持”，在这一公告的下方，还特别附上了四个客服的微信二维码。

李琳看到消息时，已是走秀网宣布平台暂停服务一周后了。

3月28日，她在315消费保网上投诉中心，写下自己的经历，向走秀网发起投诉。

尽管投诉处理专员在两秒后就对投诉内容通过了审核，可一天过去后，未收到新回复，让李琳无奈地在深夜十点半后进行了两次投诉补充，“客服不回信息”，“另一个客服也不回信息”。

经济观察报记者也依次扫码添加了走秀网公告中的四个客服，虽是一键通过，可以当即发送消息，但此后的客服反应极为一致：无一做出回复。

不难想象，李琳满怀希望向微信客服发出的申诉消息，犹如石沉大海。

3月30日，处理专员回复李琳已将投诉转企业，走秀网在处理中。而让李琳惊喜的是，当天她收到了两件衣服，随后她在投诉平台上添加了一个补充：“还剩一件长袖T恤未到。”

基于投诉平台，如此折腾了3天后，2020年4月2日，耗时388天后，李琳在走秀网买的所有商品终于全部送达她的手上。

就在采访的过程中，记者发现李琳的情况并非孤例。不仅在电子商务消费纠纷调解平台上，甚至是新浪微博、知乎等社交属性的平台上，有不少用户、供应商等对走秀网发起投诉，前者多是申请售后，而后者便是倾吐苦水，追款无门。

“2017年的货款拖欠到现在一直未支付。”来自浙江金华的陈红，是走秀网的供应商，“货款本来就不多，2万不到”，但她等不下去了，决定打官司，“我准备发律师函维权了。”

像陈红一样，在2017年后就开始追着走秀网支付货款的人很多。一位在新浪微博上所属公司显示为“英国优庄集团”的女士，干脆把网名改成了“今天走秀网结算货款了吗”。

这位女士曾在2019年9月20日发出微博显示，走秀网“结了一小部分，革命尚未成功，继续努力”，她不曾想，在自己还在自我鼓励坚持下去的时候，走秀网官宣暂停业务。

经济观察报记者看到，这位女士每天都会发出一条配图微博，文字几乎一模一样，就在5月13日晚23点31分，她如是写到，“今天走秀网结算货款了吗——没有！”

戛然而止

当记者将走秀网日前发出的公告告知丁道师后，作为专注电商研究多年的分析人士，他不禁感慨，“一声叹息啊，你不说，我都不知道。”

同样扎根电商领域进行战略分析多年的海豚智库创始人李成东，再次被记者问及与“走秀网”相关的问题时，其反应与丁道师出奇地一致：“它不是早倒了么？”

在他们看来，当走秀网CEO纪文泓因走私于2017年被捕后，走秀网的发展也就划上了句号。

上线于2008年3月的走秀网，其公司主体为纪文泓与黄劲两人于2007年10月联合创立的深圳走秀网络科技有限公司。

（编辑：ASP站长网）