轻喜到家家政专业大学毕业生回访：来轻喜的726天

因为热爱，所以从未停止脚步；因为相信，所以未曾过多质疑。

轻喜到家自成立以来，共吸纳了几十名家政专业大学毕业生。“这些新鲜的血液，是我们创新的基石！”轻喜到家CEO王有峰先生介绍到。

本期主要采访了轻喜到家优秀大学生代表孙茜、贺仪。两人来轻喜至今，均获得了领导同事的一致好评。

因为相信，所以坚定

“来轻喜的那天，天有点阴，我一个人拖着重重的行李箱到前台办理入职手续。记得当时的前台姐姐笑的特别甜，一下子就让我从疲惫、紧张不安的心情缓过来了。”孙茜笑着说。

毕业于吉林农业大学家政学专业的孙茜是一个漂亮活泼的95后东北姑娘，现在在轻喜到家担任服务产品开发经理，参与了好厨娘、星保姆等多项服务产品的开发工作。

（孙茜生活照）

阴差阳错的志愿填写，却选对了方向

“家政学是高考填志愿时妈妈帮忙选的专业，当时她听单位的同事说家政学专业毕业后进事业单位、国企都比较容易。妈妈希望我毕业后有个稳定的金饭碗。” 

最开始孙茜并不能理解妈妈强势干涉自己的专业选择，大一的时候甚至一度想到转专业。 “2014年的时候，大家对家政的认知很少，提到家政可能更多的想到生活中的阿姨、传统保姆之类的服务人员。后来随着课程的深入，了解了国内外家政行业的发展差异，也参加了很有意思的实践课程。我发现，家政其实是人们生活水平提升后的刚性需求。老师也安排我们去到企业实习，学习做行业标准化，这些都让我觉得很有成就感。就是有一种可以去改变行业的崇高的感觉~” 孙茜解释道。

家政学是以人类家庭生活为主要研究对象，以提高家庭生活质量、强化家庭成员素质、造福全人类为目的，指导人们家庭生活社会生活，感情伦理生活的一门综合型应用学科。近几年，中国家政服务行业年均增长速度保持在20%左右，2017年突破了4000亿营收目标。庞大的市场空间、人才缺口巨大，而从业人员的数量和素质，还远远不能满足市场需求。目前，国内包含孙茜母校在内共有7所院校开设了家政学这一学科。2019年7月，#教育部鼓励高校开设家政专业#话题曾霸榜新浪微博热搜榜单，热度一度居高不下。

家政学专业到底学些什么？孙茜给我们做了解惑：“我们专业课程挺多且杂的，像家政学概论、教育学原理、西方社会思想史、现代服务与管理、家政服务礼仪、家庭营养学、家居生活设计、家庭社会工作、家庭护理学、养老心理学及护理、家庭理财等。当然也有家政实务实操。”孙茜说道，“其实每个学校开设的家政学专业课程也并不完全相同。”

目前，家政行业在日本、欧美等发达国家很发达，有完整的产业链，从业人员也被高度重视、尊重，同样拥有高报酬。相较下，国内的家政行业市场规模同样巨大，但标准化、规范化才刚起步。“家政服务业与别的行业不同的是，到家服务本质是做好服务，基本上没有壁垒，拥有了好的口碑就有了打破壁垒的强有力工具。我们CEO王总强调过，‘如果不实行深度经营管理，又如何能实现服务的高标准化，为用户创造价值？高标准、重管理、才能确保服务品质的稳定。’轻喜就一直在坚持企业直营，自己培训服务人员，引进国内外的业内专业人士一起研发服务标准，推进中国家政行业标准化、规范化。”

“我目前在轻喜做服务产品的开发。现在上线的好厨娘、星保姆等产品都是经过了多次用户调研、标准化、不断反馈调整优化打磨出来的。”孙茜解释，“好厨娘、星保姆相较于保洁等服务来说，因服务项目更多、客户喜好差别大等原因，服务标准更难衡量。就烹饪标准来说，我们在做星保姆的标准化的时候，调研了上千个不同城市家庭的烹饪习惯口味、营养需求，跟我们的烹饪大厨研发了16种烹饪技法标准，再一对一培训、教授与大姐们。很辛苦的过程，但最终出来的效果也令人惊艳。我们的星保姆产品一期培训营还没结束就受到了老用户的疯狂预定，真的超开心！现在看着星保姆产品还是有满满的自豪感，看着它就像自己的孩子一样~”

坚定信念，勇往直前

今年是孙茜来轻喜的第二个年头。“加入轻喜后，有段时间很痛苦，当时有那么一些瞬间以为自己要坚持不下去了。那时每天要对接一线服务的大姐们，因为当时产品还在打磨阶段，接单后大姐们会有很多问题咨询，都是不分时间段的，我常常在半夜11点多接到大姐的电话问第二天去服务客户的地址、反馈当天的客户提出的问题。当时很累，每天都睡不醒，所以差点坚持不下去了。”

说到这里，孙茜有些不好意思，“现在回想起来，当时的自己还是太年轻了。不过我是个不服输的人，情绪失控时我就给自己狂补鸡汤，就是那种励志解压的文字，有时间就看，给自己打气。后来我坚持下来了。其实就是自己完成了学生心态到职场人的转变。”

对于未来，孙茜也有自己的清晰规划，“我自己比较喜欢挖掘用户的需求，把好的产品或服务带给用户，这让我很有成就感。后面这几年，还是会继续深耕，提升自己的技能，继续往上走吧！”

关于以后的家庭，孙茜希望自己能平衡家庭与工作时间，“不辜负自己的梦想，也不忽视家人！”

最后孙茜送出了自己的祝福，“坚定信念，勇往直前。这是我一直以来的座右铭，很多坚持不下去的时候，想起它就会让我充满了力量。把它送给我的学弟学妹们、所有在家政行业的同仁们！”

步履不停，未来可期

同样毕业于吉林农业大学家政学专业的贺仪是孙茜的学妹。在孙茜协助轻喜人事返校校招时，经过孙茜等学长学姐的经验分享沟通、互联网+模式的解惑、老师的鼓励等多重考量下，贺仪选择了应聘轻喜。

说到加入轻喜的原因，贺仪仍记得当时的那一瞬间的心动，“年轻的公司，氛围很好，同事们都很有激情。加上又是互联网+直营模式，我觉得有着无限的可能。当时轻喜很吸引我！”

贺仪是一个典型的湘妹子，有着湘妹子热情、认真、风风火火做事的特征。才毕业不到一年半的她，已经是轻喜运营中心市场部主管，开始独立负责对内培训和强化市场人员、对外进行用户的满意度等市场调研。

（贺仪生活照）

行业规范不成熟，但前景可期

（编辑：ASP站长网）