11.11，5个关键趋向打通增量场

发布时间：2021-11-11 11:24 所属栏目：15 来源：互联网

导读：11.11激战正酣，联想京东自营旗舰店客服部，却有点静悄悄。这种静悄悄的背后，并非咨询量不多。相反，每年11.11联想京东自营旗舰店的咨询量同比都有较大增长，但人工客服的工作却显得更加轻松。从以往的打仗现场到现在的静悄悄，是智能客服的功劳。能独立

11.11激战正酣，联想京东自营旗舰店客服部，却有点“静悄悄”。

这种“静悄悄”的背后，并非咨询量不多。相反，每年11.11联想京东自营旗舰店的咨询量同比都有较大增长，但人工客服的工作却显得更加轻松。

从以往的“打仗现场”到现在的“静悄悄”，是智能客服的功劳。

“能独立解决90%以上的顾客咨询问题。”

“应答的命中率能达到90%，全面提高了转化率。”

“现在6.18、11.11大促，咨询单量暴涨3-4倍，但所需人工客服的成本并没增加。这是数字化带来的直接效果。”