系统化运营：如何以清晰的思路来做系统的运营复盘？(2)

做运营复盘的时候一定要明确做复盘的目的，所有的复盘思路都是围绕这个目的来进行，当我们做完复盘之后要回顾是否达到了此次复盘的目的？如果仅仅是为了复盘而复盘，做完复盘之后依然没收获，没有新的思考那这个复盘不如不做！

对于运营工作复盘，如果只是对自己，那么尽量多找问题，多回顾自己踩过的坑，多分析整个过程中存在的不足和有待优化的地方，多做方法论总结。

如果是做汇报，那么一定不要把整个运营工作的复盘写成悔过书。很多人在做运营项目复盘汇报的时候，全都是千篇一律的因为自身原因导致目标未达成或者存在很多优化的地方，所有的问题揽在自己身上。这种敢于承担责任的意识是值得欣赏，但是这有一个先入为主的概念，一但未完成目标，就觉得所有的问题是因为自身主观原因，比如策略制定，执行不到位或者自身能力不足所造成的，甚至在复盘过程中带着主观情绪去考虑问题，这样整个复盘就缺乏了客观性。

在做复盘的时候需要做到两点：思路的系统性和分析的客观性 ，否则整个复盘结果就会出现分析思路混乱、不全面，抓不住关键问题。

如果两次运营工作的复盘结果都出现了同样结论，上一次复盘总结的问题，在这一次依然没能避免，依然在复盘结果中反复体现，那么你就需要反思了。运营复盘切忌表述上的套路，也就是我们说的缺乏客观依据证明的万能表述法，这样的复盘是没有任何意义的。记住，复盘中所有的结论都是要有事实依据和数据来证明的。

这一部分的目的是提醒大家在复盘过程中容易忽略的一个问题：运营的流程化、标准化和规范化的梳理制定和优化。这是一个一劳永逸的工作，也是复盘最明显，最先得到的效果反馈。

我们以运营活动为例，当我们做完一次完整的活动运营工作的时候，我们在流程、标准和规范上的产出有：

流程梳理：梳理出整个运营流程和关键节点，画出整个活动的运营流程图，比如活动前的准备、活动中的执行、活动后的总结都需要经历哪些固定的节点和需要注意的事项？当第一次活动梳理出整个运营流程之后，那么后续的活动复盘则需要在第一次梳理的流程基础上不断地做优化。

标准化制定：文案规范、话术格式，以及各类标准、规则、定义和指标量化的明确。

规范化模板和表格的梳理：如需求申请表、运营方案模板、各类计划管控表、数据分析报表、日志记录表等的梳理制定或者优化。

这部分内容其实在成熟的互联网公司已经形成了一套完善的体系，但是对于一些初创公司或者发展中的公司还是相对缺乏的，很多都需要在不断的运营工作复盘中去完善和优化。

这项工作的两个非常显著的作用就是：

这一部分给出大家具体的运营工作复盘思路，一份完整的复盘内容应该包含以下几个方面：

（此部分内容尽量以图表的形式展现，分析关键数据，明细数据则作为附件即可）

（每一项运营工作都不是独立存在的，一定是围绕整体运营目标的达成而进行的，所以对于运营效果数据的分析，除了针对本项运营工作本身带来的数据效果分析外，还要分析对整体运营目标的促进效果分析）

可以从事（策略和手段）、人（人员安排及协作）、钱（预算使用情况）、物（资源利用）、时间（时间排期）几个方面进行分析，具体思路参考第3部分的内容。

依然按照事、人、钱、物、时间几个方面考虑。这部分内容包含：

做运营系统化思路的培养并非是一朝一夕就可以完成的，上面所提到的所有思路和想法仅供大家参考，大家一定要进行批判性的吸收。我们对所看到的或者所学到的运营思路、运营方法论最好的吸收效果并非是我们能够直接的将其运用到具体的运营实践，而是我们在这个学习的过程中能否内化成自己的思维体系和方法论体系，这才是关键。

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（编辑：ASP站长网）