用户评论对电子商务的价值影响有多大？(2)

用户原创内容驱使客户转化

下一个最重要的问题是用户原创内容如何真正影响电子商务的销售业绩。为了更好地了解这一点，我们需要先看看不同行业的整体转化率。

据Yotpo数据显示，电子商务平均转化率为3.28％。以下是不同行业平均转化率的细分：

• 服装 – 3.34％
• 健康美容 – 3.8％
• 体育运动 – 2.35％
• 食品/烟草 – 4.95％
• 电子 – 3.5％

由此可见，食品和烟草类的平均转化率是最高的，而体育运动类转化率比其他行业的要低得多。

更有趣的是，这些数字在没有消费用户原创内容的购物者中显著下降。Yotpo的研究发现，平均而言，没有消费用户原创内容的购物者转化率约为2.16％。看看在各个行业如何细分：

• 服装 – 2.07％
• 健康美容 – 2.29％
• 体育运动 – 1.57％
• 食品/烟草 – 3.04％
• 电子 – 2.62％

从这些数字清晰可见，不查看或点击其他客户原创内容的新客户转化率要低些。同时也可以看到，体育运动类的转化率明显低于其他类。

但是，用户原创内容对这些数字有什么作用呢？根据Yotpo的调查研究，消费UGC（用户原创内容）的购物者的平均转化率为5.65％。这比之前提到的整体转化率要高得多。

让我们来看看按行业浏览或点击UGC的购物者之间转化率的细分：

• 服装 – 6.37％
• 健康美容 – 6.96％
• 体育运动 – 4.15％
• 食品/烟草 – 9.19％
• 电子 – 4.73％

使用到用户原创内容的客户的转化率与未被使用用户原创内容的客户的转换率之间存在巨大差异。食品和烟草业的转化率特别高。体育运动产业的转化率略低于其他行业。

（编辑：ASP站长网）