日本茑屋书店：全球最火书店的秘密(5)

西西弗、单向空间等书店将业态拓宽，通过空间美学设计把书店营造成一个舒适的场景，以此提升读者的体验感。这套打法，其实多半都借鉴于茑屋书店的成功经验。如今“师傅”来到中国，理论上应该更胜徒弟一筹。 

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2016年的云栖大会上，马云首次正式提出了“新零售”的概念，之后“新零售”成了热门。传统便利店、传统老牌商超的社区零售、电商巨头的便利连锁、便利蜂为代表的互联网便利店，谁才是新零售真正的样子？谁将“人”“货”“场”全面打通？谁将线上、线下和物流完美融合，全方位升级了用户的体验？茑屋书店不一定是中国市场最好的范本，但一定有极好的参照意义。

传统的销售似乎面临着不可挽回的颓势，周末笔者到北京西单的君太百货吃了个饭，除了餐饮和车库，很多楼层冷清得让人心寒。线下渠道不行了么？答案必然是否定的，苹果的Apple Store总是人满为患，朝阳大悦城连工作日也热闹非凡，“悦界”（大悦城里的一个区域的名称）的单向空间书店一直都一座难求。

那些将购物中心从“空间运营商”（把空间卖给品牌让品牌自己去服务顾客）升级到“用户运营商”的企业，为顾客提供有吸引力的生活提案，成为品质生活的“导师”，成为顾客未来生活的企划师，必然让顾客受益，进而惠及自己。

奥利奥不再专心卖饼干，而开始越来越像个游戏公司；可口可乐也从来都没有专心致志地只卖可乐；欧莱雅也不只是卖一瓶不干燥的霜；所有奢侈品都不是卖给你衣服和包包。从“场景革命”开始之前，企业就知道消费者在消费的是一个个场景，而不是单纯的商品。新零售的意义在于，如何利用大数据分析，将这些碎片化的场景，建构成有意义的、有趣的、个性化的“人”，为每一个顾客提供场景和意义的一体化解决方案。

这正是新零售的“新”之所在，谁能掌握了这一点，谁也就掌握了未来。

（编辑：ASP站长网）