新基建下，系统集成商数字化建设及渠道管理深度解析

近年来，纷享销客一直聚焦系统集成行业营销数字化发展，服务了神州数码、伟仕佳杰、华胜天成、亚信安全、中国普天等大中系统集成商，帮助他们构建以客户为中心的连接型CRM管理平台，对企业销售、订单、服务流程进行精细化运营管理，并通过大数据和AI等创新技术辅助经营决策，帮助企业获得更多客户。

// 纷享销客ICT事业部总经理 刘晨

通过纷享销客ICT事业部总经理刘晨的这篇文章，读者可以深度了解到系统集成行业的数字化建设及渠道管理方式。

企业数字化建设发起者一定是业务部门

当前，企业数字化转型的核心的就是底层数据流，企业内部的各项业务，无论从最前端的商业业务还是销售过程的管理、服务等，其实最重要的是打通企业经营的基础数据流程。曾经，企业内部的IT设施会选择不同的产品，不同的厂商解决不同的问题，因此造成了现在数据孤岛情况频发，数据不能闭环，数据价值就会缺失，最终对企业端到端的管理就会带来巨大的影响。这也是为何要借助云计算的能力，数字生态的能力，帮助企业完成最基础的完整的数据流的整个数字化。

//企业内部数字化运营蓝图建议

结合上图的企业内部数字化运营蓝图建议来看，从市场端业务，到真正的客户价值的挖掘，整个销售过程的管理再到最后服务的管理。中间层实际上是整个数字化运营能力的体现，涉及到内部及外部的数字化运营。

而聚焦到支撑层，纷享销客虽然帮助很多企业构建了CRM，实现数字化建设，同时也看到很多企业在数字化转型过程当中遇到很多挑战和困难。这里面所谓的支撑层最基础的部分是组织绩效，就是当企业想做数字化变革的时候，企业必须非常清楚领导数字化变革的这个部门到底是谁，到底是IT部门还是要从企业最高层领导企业的数字化转型，这两件事的思维逻辑和思维方式一定会导致最终的结果完全不同。

所以第一步改革组织绩效，企业一定要明白IT的数字化建设本质来说是整个内部的运营逻辑，是企业整个的经营逻辑变革，所以做这件的发起方一定要是企业的业务部门，企业的业务部门一定要参与到整个企业的数字化建设过程当中来，让IT部门配合业务部门。所以企业一定要定出明确的数字化转型领导，通过业务的驱动完成数字化转型的过程。

第二步是IT支撑，云计算的成熟发展，让企业的IT具有很强的快速去应用新技术的能力，这件事在十年之前是不可想象的。现在因为有云计算，企业的IT部门不需要投入很大的预算就能够快速的应用最新款的软件，应用移动化软件。

第三步是整个内部流程和架构，因为一次数字化的变革不是上一套软件这么简单，不是说把业务切到云端而已，本质来说还是企业的业务运营过程变革，这个过程实际上会改变企业的流程，改变所有人，跨组织、不跨部门之间的协作逻辑和协作方式，这才是IT数字化真正的核心，也是为何蓝图中支撑层是非常重要的。

触达客户需要企业全员参与

再谈业务层的支撑，也就是在这一层，纷享销客正在帮助系统集成行业的众多企业，去构建以客户为中心的全业务精细化运营平台。在落地过程当中，企业的整个营销环节，包括怎么建设自己企业的私域流量，怎么应用一些新的营销手段更好的触达客户，实际上是企业所有的无论是商务部门还是IT部门都需要面对的事情。

包括整个客户资源的内部管理，还有渠道伙伴的数据是否已经建立，这是企业经营改善自己数字化能力的重中之重，应该好好审视。

// 纷享销客LTC流程图

以LTC为例，从最前端线索进入一直到最后的回款全流程的闭环管理。众所周知，To B类的企业和消费类的企业最大的区别在于To B整个链条非常长。前端整个转化过程、转化链条也非常长，唯一的方式就是企业把自身前端的所有的阶段都明确清晰，并且要清晰的算出每一个阶段之间的转化率，然后做有针对性的优化或管理，只有做这件事才能真正的提升企业内部的经营效率。

与C端不同，对于To B的挑战在于每个转化环节都必须精细化运营，只优化某一个环节往往不能够看到实际经营效率的变化，只有当每一个环节都做了优化之后，才能真正看到企业经营效率发生了变化，这样也就建设了企业自己的组织能力，这是to B类型的企业所必须要坚持去做的事情。

// 服务体系架构图

以服务体系的建设为例，系统集成企业大多深耕行业多年，本身都积累了大量的客户。在现在的环境变化和竞争格局之下，很多企业发现提升客户满意度以及长期从客户续费的模式也好，反复订阅模式也好，实际上是现在企业最需要解决的核心问题，怎么能够更好的提升客户满意度，更好的增加和客户之间的黏性，这里面也需要整个IT的解决方案，从发现问题到解决，帮助你真正提升满意度。

// 销售漏斗思维

这一块纷享销客将其归纳为三个部分：

1、涉及到整个服务交互流程的改进;

2、服务入口：现在由于新兴渠道的增加，服务的入口也变得多种多样，企业应该更好的建设出不同的服务入口，公众号、自身平台内部入口和客户之间的邮件，一些传统渠道也需要覆盖，只有建设好更多的通道，才能更好的响应客户的服务请求;

3、销售漏斗，这里漏斗的本质来说是一个思维，如同LTC流程一样，企业必须要了解在To B整体服务链条之上一定是一个转化过程，一个多阶段跨部门协作的流程，本质上来说就是一个漏斗，通过漏斗化思维理解整个业务，才能更好的反映整个企业内部对业务的理解。

伙伴的精细化运营和管理是生态打造成功关键

（编辑：ASP站长网）