再战智能电视江湖，乐融最大的武器是什么？(2)

那么如何重振用户信心呢？从用户最关心的问题入手。用户以往购买超级电视最大担心的是得不到应有的售后服务。回顾过去的问题，我们会发现智能电视的售后体系和服务体系对整个业务的发展方向来讲，其实是掣肘。强行把产品、研发、供应链、销售、服务的业务全部往身上揽，就会犯“捡了芝麻，丢了西瓜”的问题。一个萝卜一个坑，乐融致新把智能电视售后服务这块业务交给最专业的人来做，倒颇有点像给用户买了份心理险的味道。

走入了新的朋友圈，智能电视行业仍有戏可看

目前，乐融致新不仅与TCL孵化的专业售后服务公司“十分到家”达成合作，还和腾讯、京东、融创、芒果一直保持着良好的合作关系，Letv超级电视的可运用的资源愈加丰富。再进一步看，智能电视行业的戏如今还没有唱罢。这主要反映在乐融致新上，理由有三。

1、资源粮仓很充足，智能生态之路很扎实

在融创资源的强力加持下，乐融在超级电视、内容生态、用户体验、商业化等业务方面，都将有很大的升级和创新。乐融真正的使命是通过互联网、物联网分众运营为每一个家庭创造丰富的陪伴和沟通场景。

具体我们可以看到，乐融在内容层面与腾讯、芒果、CNTV合作打造最顶级的视频娱乐体验；在生活品质层面，与京东、寺库、迪奥、苏宁等一起建立高端购物闭环。此外，手握各类资源的乐融还积极参与各类文旅、娱乐场景的开发。不再做超期承诺，目前乐融把智能生态之路一步步走得还算稳健。

2、客厅经济改头换面，核心落点家庭关系

作为客厅经济的一部分，客厅屏幕依旧有较大的市场需求。只不过对于乐融来说新品牌的诞生标志着它已经从围绕客厅的策略升级到为家庭关系在全场景下提供服务，运营美好生活。

另外，这次策略升级背后的逻辑自然也是有迹可循的。这主要是由融创和乐融进行的结合所带来的影响。从2003年开始，融创就一直在深耕高端房地产市场，而融创的核心就在于构建“家”。得益于融创“家”的概念，截止目前，乐融体系下的超级电视，用户触达能力覆盖了230个融创高端社区和文旅城。相比起别的做智能电视的品牌，乐融有庞大的居住产业生态，而生态体的势能远远超过一般资金所带来的价值。

3、平台和终端优势仍在，黏性生意尚有想象空间

智能电视经过2015年到2017年三年的粗放式发展，已经形成合围之势，不少互联网品牌的崛起，从侧面印证了市场需求的旺盛。尽管乐融是一个新的品牌，但是它过去对家庭互联网积累的认识和了解还在，它所建立的平台和终端优势也同样还没有褪色。首先，在互联网端，乐融有1000万存量的终端平台，而在这背后是一批绝对高端的客群。同时，经过一年的市场考验，也已经证明了乐融在互联网端能力是足够的。

彩电行业真正的拐点已至，只有在市场上拥有核心的竞争能力，才有可能获得用户的黏性。而用户选择信赖什么样的智能电视品牌，这在技术、内容、硬件都趋于同质化竞争的环境当中，非常大程度取决于该品牌所能带来的服务：你的安装过程是怎么样的？售后服务是否足够及时细致？当Letv超级电视原有自建的售后服务体系已经不能满足当下来自用户对服务的需求，与优秀的外部企业进行合作，找到最值得信赖的战友无疑是最好的选择。今后，对乐融来说，有了TCL十分到家的售后做保障，这场智能电视的黏性生意仍有足够的想象空间。

当然，乐融在破局之后，选在立在了“售后服务”这一点上是有担当的。这也是乐融作为一个新品牌出发的关键一步棋。或许我们该相信有这样一种企业的存在，每当面临变革临界点，它总能自我刷新，揽动风云。

【完】

曾响铃

1、钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者；

2、虎啸奖评委；

3、AI新媒体“智能相对论”创始人；

4、作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

5、《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

6、钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

7、“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

8、现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问；

（编辑：ASP站长网）