一次撬动千亿级电梯市场的智能化改造(5)

西奥电梯总裁周俊良此前也表示，“随着智能化程度越来越高，电梯厂商需要考虑如何跟上时代的步伐。西奥电梯在2012年新工厂采购设备开始考虑数据连接问题，西奥电梯的目标是通过人脸识别、智能语音等技术打造'会思考有温度的电梯'。其中，如碧桂园、融创等西奥电梯的战略合作伙伴已经开始启用智能电梯。”

目前西奥电梯在物联网技术方面有怎样的应用和布局?西奥电梯告诉雷锋网：

几年前，西奥就已经启动了物联网技术和智能化技术的布局，西奥的北斗星智能服务系统就是采用了物联网相关技术，通过数据采集、平台计算、提前预警这些措施提升我们对客户需求的响应速度和服务质量。

智能化的身份识别梯控技术，既保障了业主的安全，也使他们的乘梯体验越来越好，比如业主回家通过单元门机时，就可以为他召好电梯，自动登记上楼的目的楼层，出门下楼时只需要在家里的室内机登记上要去的楼层，电梯就会帮他自动按好下楼的按钮，电梯到达时自动登记要去的1楼或地下车库等楼层，全程实现无接触乘梯。

对于年轻一族，我们也研发了使用手机远程呼梯的产品，所有的乘梯过程操作在乘梯前手机上一次性操作完成，这个产品在商务办公写字楼尤其受欢迎。

在物联网这波浪潮中，传统电梯行业也在生产侧、管理侧，以及产品侧极力寻求变革。疫情期间，无接触服务的兴起，为智能电梯语音方案的落地应用提供了一个“机会”，显然，一些智能语音技术厂商、电梯厂商也抓住了这样的机会，开始将声控电梯这一青涩少年推到聚光灯下。

等待“机会”的三股力量

2016年，科大讯飞在逐步推进AIoT的行业落点的进程中了解到，在智能楼宇的体系下，电梯控制中真实存在着智能语音交互场景。

首先，从智能楼宇的发展趋势来看，多模态交互在不同空间、场景中的应用是一个必然趋势;其次，电梯也是我们智能家居概念一个延伸的应用场景。

基于这样的逻辑，科大讯飞开始着手研发智能电梯语音方案。

雷锋网向业内人士了解到，当时，关注智能电梯语音方案的除了电梯厂商，还有另外两股力量：

地产商。诸如万科、碧桂园等头部地产商本身就在打造智能楼宇概念，电梯智能化自然也成了这些厂商的关注点;

智能家居行业集成商。这类厂商也希望将智能电梯语音方案融合到自家提供的智能家居或智能楼宇方案，不过由于此前部分智能语音技术厂商更偏重于做前装方案，与电梯厂商合作较为紧密，集成商在二者间难以找到合适的定位;随着智能语音技术厂商针对后装市场推出越来越多的语音方案，集成商也将有更多的进入机会。

尽管技术已经相对成熟、方案也已就位，甚至得到了从集成商、设备厂商、地产商供需链条上各环节的关注，但是智能电梯语音方案此前始终未能成为电梯或高端电梯的标配，即使配有语音方案的电梯，也只是作为呼梯操作的补充方式。

对此，西奥电梯认为主要有以下两方面原因：

第一，客户形成一定的用户习惯需要一个培养期，而目前市场尚未对语音呼梯进行全方位的推广;

第二，语音识别系统在应用过程中需要逐步适应各类方言和口音，逐步完善其功能。

因此，三股力量都在等待一个“机会”，一个提升用户对智能电梯语音方案的认知，让用户对智能电梯语音方案的接受度不再只是停留在好奇层面的“机会”;一个智能电梯语音方案成熟度足以应付狭小电梯轿厢复杂声学环境及各类方言的“机会”。

与此同时，智能语音技术厂商也需要一个机会来在实际应用场景中证明自己，从而拿到一张通向(国内)年出货量百万台，市场保有量超700万台，市场规模在2020年将超4000亿的电梯行业的特别通行证。

“无接触服务”的兴起带来正是这样一个机会。

科大讯飞告诉雷锋网(公众号：雷锋网)，随着无接触服务的兴起，从需求侧来看，开始有更多的电梯厂商找我们合作，地产厂商对智能电梯语音方案的关注度也更高了。

思必驰市场总监陈辉龙也向雷锋网透露，目前，思必驰智能电梯语音方案已有超过80家意向客户。

电梯按键会被取消吗

经年之后，配有语音方案的电梯终于走向市场时，传统按键是否会被逐渐取代?

对于这个问题，各类厂商虽然观点略有不同，但结论却很一致：不会。

科大讯飞认为，电梯是一个对安全性要求非常高的产品，置身其中的用户会认为按键更有安全感，因而语音方案完全取代按键这件事，至少现在还不会出现。

思必驰认为，至少在十年之内，电梯按键(物理按键或触屏按键)不会被取代，而未来更多会是多模态交互方式，包括按键、语音、人脸识别，甚至手势识别等组成的多模态交互方式将成趋势。

西奥电梯也表示，疫情过后，虽然还是不一定会成为无接触乘梯的主流方案，但用户对语音呼梯的认识较之前肯定有一个明显的接受度，随着语音技术的越来越成熟越来越可靠，以及成本的越来越低，相信将会成为电梯智能化的一部分。比如乘电梯时双手拿着东西不方便按电梯按钮，残疾盲人使用语音呼梯肯定会比去触摸电梯盲文按钮来的方便。

2020年，在抗击疫情中出现的无接触服务让声控电梯有机会走入大众视野，也使得语音方案在未来智能电梯的多模态交互系统中有了一席之地;与此同时，声控电梯这波热潮带来的化学反应，或将撬动千亿级电梯市场，促使整个电梯行业的智能化进程加速并入快车道。

（编辑：ASP站长网）