阿里巴巴VS腾讯:中国的网络霸主之战谁能笑到最后？(3)

腾讯占据了深圳的几座摩天大楼，其中包括刚刚开业的总部大楼，其双子塔还连接着一座架空大桥，它们为都市工作场所提供了最新的舒适感。面部识别传感器允许工人乘坐电梯。高空跑道和游泳池是众多娱乐设施之一。腾讯大厅里的氛围是世界性的、时尚的，这与阿里巴巴校园区的“郊区书呆子气”形成了鲜明的对比。

腾讯从1998年开始运营，它的第一个产品是名为QQ的个人电脑即时通讯服务。这款服务有模仿成分，但它在借鉴的基础上进行了创新。QQ提供嵌入短信平台的游戏、电话和其他互联网服务，腾讯通过在游戏中销售“虚拟商品”赚钱，比如增加“能量”让游戏更持久。当智能手机的时代到来时，腾讯证明了自己善于与自己竞争的能力：几个内部团队之间的竞争开始了，而负责QQ的团队没有获胜。

对于中国以外的人来说，很难理解微信无处不在的强大威力。腾讯巧妙地利用了较老的技术——二维码，使微信能够利用智能手机的摄像头扫描各种信息。二维码是中国人交换联系人或下载优惠券的方式。腾讯在2013年加入微信支付（WeChat Pay）后，二维码也成为了一种方便的货币兑换方式。马化腾曾说过:“我们已将微信从人与人之间的联系方式，转变人为服务的联系方式。”

实际上，微信最近已经超过了10亿个账户，这一服务正在成为类似于整个经济的数字操作系统。这绝非是意外。早在2014年，微信就推出了名为“红包”的数字产品，模仿中国春节送礼这一由来已久的习俗。这一功能迅速走红，截至去年年底，有8亿用户将微信与自己的银行账户相关联。马化腾说:“现在，在中国的任何地方，如停车场、农贸市场，甚至在寺庙里，街上的乞丐手里，他们都接受微信扫描支付。”

腾讯和阿里巴巴精明地将技术应用到文化中，凸显出它们是如何超越模仿者地位的。纽约社会学家特蕾西娅·王(Tricia Wang)专注于研究中国的社交数字行为，她说：“阿里巴巴和腾讯的成功源于他们在文化上的创新能力，他们通过劫持文化到达了如今的位置，比如腾讯红包和阿里巴巴的光棍节战略。他们用园艺家对植物进行嫁接的方式进行了移植。”

这种灵活性也让两家公司走上了互相对立的道路。市场研究机构iResearch的数据显示，2014年支付宝为中国81%的在线支付提供了支持。尽管自那以后，移动支付市场已经增长了16倍，不过支付宝的份额已经缩水至54%，而微信支付则占到了38%。

腾讯将成为阿里巴巴觊觎“线上到线下”零售市场的下一个大推力，这也并非巧合。与阿里巴巴的“新零售”战略相比，腾讯称其努力为“智慧零售”，腾讯的产品集中在微信独有的两大功能上：一是“官方账户”，它是品牌和其他企业通过微信接触消费者的模板；二是“迷你应用”，即微信内部的轻量级应用程序，它需要的开发工作比内置应用程序要少，而且不需要用户下载任何东西。?

图6：腾讯的微信支付在中国已变得无处不在，这有助于将不起眼的二维码转变为消费者购买商品和相互兑换货币的便捷方式

“迷你应用”去年才刚刚推出，但已经席卷了中国的电子商务领域。零售业分析师温斯威格表示：“得益于迷你应用，微信启动了社交商务的爆炸式增长，这正在改变中国的面貌。”这是美国社交媒体巨头试图爆发的领域，但收效甚微。温斯威格指出，2017年中国零售总额增长达到10.2%，而美国仅为4.2%。微信在一年内新增的迷你应用数量，与苹果在线商店在前四年新增的应用数量相当。

和阿里巴巴一样，腾讯也投资于零售商和服务提供商。其中最引人注目的两家公司分别是阿里巴巴最大的电子商务竞争对手京东(JD.com)，以及近期收购并准备上市的美团点评(Meituan Dianping)，它是阿里巴巴收购的食物递送服务饿了么的竞争对手。腾讯对零售的兴趣并非完全是对阿里巴巴的攻击，而是基于其业务的合理发展。

腾讯战略主管、“智慧零售”业务负责人林璟骅(Davis Lin)在深圳接受采访时说：“零售业占中国GDP的40%至45%，零售与用户的生活息息相关。”美国的可比数据只有大约26%。这不禁让人想起腾讯的使命，即通过互联网服务提高人们的生活质量。微信的许多服务都是免费的，这使得支付成为利用所有这些活动赚钱的关键途径。林璟骅称：“我们花了大约4年的时间才达到现在的水平，而支付宝用了10多年时间。现在这是一场真正的竞争。”

多年来，阿里巴巴和腾讯始终是竞争对手，只是因为它们都是中国互联网现象的成功和突出代表。起初他们并没有取得如此巨大的成功。与上世纪90年代末的领先“门户”相比，马化腾说：“我们是互联网行业的小弟弟，我们是二流甚至是三流公司。”不过，随着时间的推移，双方都向对方占据优势的领域发动了试探进攻，但收效甚微。

举例来说，阿里巴巴曾推出游戏部门和社交网络，但这两个部门都没有火起来。腾讯也曾建立名为拍拍的电子商务网站，但最终将其卖给了京东。然而，微信的迅速崛起让腾讯成为了一种社会现象。2013年，马云公开呼吁员工们团结起来“杀死企鹅”(kill penguin)，这无疑是对腾讯那只不会飞的吉祥物的抨击。

马云对微信的担忧是对的。腾讯在2014年初推出了红包计划，突然之间，支付宝在移动金融服务领域有了个强劲的竞争对手。这位阿里巴巴执行主席在其社交媒体网站上写道，腾讯的行为是“精心策划和执行的珍珠港袭击”。这导致双方在支付、零售、云计算、人工智能、医疗保健等细分市场引发了小规模冲突。马化腾表示，在10个领域，腾讯都在与阿里巴巴进行激烈竞争。他说：“竞争太多了。我时不时地会说：‘真的吗，这个领域也是?’有时候我觉得很烦。”

腾讯的首席执行官可能会感到不安，但他在阿里巴巴的同行们似乎感到更不安。阿里巴巴执行副主席蔡崇信(Joe Tsai)对他的竞争力直言不讳，称腾讯的游戏让人上瘾。蔡崇信在洛杉矶说：“想想看，他们打造的产品会让人上瘾，对孩子来说不太健康。这和香烟公司有什么不同？”蔡崇信推测，腾讯转向零售的战略是有关联的。他说：“他们可能意识到，‘等等，我们似乎搞错了。’”

（编辑：ASP站长网）