电商江湖二三事(5)

比如：电商这个名词已经让位给零售，竞争的核心变成了效率。这个效率不光包括物流效率，像京东、苏宁等玩家的着力点是物流效率，阿里、小米抓住的其实是服务效率，前者以物流服务提升用户在该环节的体验，后者借助人工智能、打造体验中心提升用户在购物前后中的体验，相信还会有多提升效率的手段出现。

2. 从产品到服务

用户正变得越来越挑剔，电商平台的应对之策就是从渠道方转变为服务方，比如：淘宝、京东等电商APP上加入了迎合用户兴趣的内容，在商品推荐上采用了千人千面的算法，比拼的不只是品类的丰富与否，还有服务的满意度。

就好像小红书的崛起是个意外，服务上还有很多值得尝试的方向。

3.. 从线上到线下

很多年前就出现了线上线下融合的说法，历史经验证明，线上的流量越来越贵，像雷哥那样的底层玩家只能选择性放弃，而大的平台厂商则开始采用线上线下混搭的形式，手机厂商就是例证。

可以预见的是：线上线下的竞争将超越零和游戏，最终不再区分线上和线下，这也将是一种经济现象。

因此我们可以看出基于基础能力建设给电商行业带来的变化很彻底，以下两个方面才是更有用的驱动：

1. 用户对用户体验的要求只有更高没有最高；

2. 每一个新场景的发现都有可能切走一个细分市场。 举例来说，替代下楼、速度快、白领——每日优鲜；微信朋友圈、社交圈、母婴——蜜芽。

从两个角度去切消费升级，一个是用户体验，一个是模式。

这两个驱动多年来一直是巨头公司、创业公司最为关注的。

因为中国市场是一个多层次多区域的市场，这个市场不同于任何一个市场，用户的消费诉求不可能由任何一个单一品牌和平台完成。

刘强东曾经提到一个观点：

“我们处在一个变革的时代。第四次零售革命的实质是无界零售，终极目标是在“知人、知货、”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。抓住“不变”的本质，同时在战略和组织的方法论上积极“求变”，是我们和这个时代共存、共演的必经之路。”

流量会越用越少，但服务可以越来越精。

06尾声

从最初的学习模仿到如今的独树一帜，在阿里的霸主地位、京东分天下、再到百花齐放，各方在基础建设，价格之战，用户体验，还有我没提到的物流之战。无数电商企业挣扎、彷徨、磨练、涅槃、成长、进化甚至死去。所有这些，都是电商发展的最好注脚。

历史上所有商业帝国的诞生都会遇上一次产业革命，都会赶上一个巨大的上升周期，都会群雄割据，都会有枭雄和弄潮儿，当然也有炮灰。

就像央视又在重播老版的《三国演义》，在所有关于纷争、攻伐和谋略的故事中，三国堪称经典。在纷争的年代，各路英雄竖起大旗、拉起队伍，凡是建立门户的，谁都不是等闲之辈。最强的曹操，讨伐董卓、斩杀吕布、打败袁绍，占据了天下九州中的六州，挟天子令诸侯，但在赤壁之战被以少胜多打败，大势又被扭转。

阿里在电商领域以一敌众，京东、拼多多、网易等各路诸侯无可奈何，阿里似乎到了一统天下的契机。但历史的经验一再表明，旧的诸侯倒下，新的势力又会起于青萍之末。

纷纷世事无穷尽，分久必合，合久必分。

但需要面对的事实是，国内电商规模增长已经明显放缓，在没有了用户高速增长的互联网红利，电商需要更多的努力和创新，马云说：“纯电商已死，未来属于新零售”。答案未必如此简单。每一位电商都要去思考，用户真正需要的是什么？

在增量减少的前提下，如何更好的为用户服务？

因为在广袤的中国，用户已经被几个阶段分割。各阶层人群的消费能力、用户要求并不相同。就像以拼多多为代表的消费降级并不代表所有人们的消费需求，以精品电商为代表的消费升级也并不代表五环内的所有人的消费需求 ，更何况五环不过国土面积的万分之一。

但无论如何，电商已经真真切切地改变我们的生活，价格更便宜，消费更加便利，服务也越来越好，无数的机会、财富随之诞生。

这个时代的确是最好的时代。

最后，分享电影《功夫熊猫》中我很喜爱的一句话：

昨日已消逝，明天是个谜，今日要珍惜。

Yesterday is history, tomorrow is mystery, but today is a gift.

（编辑：ASP站长网）