复盘 Netflix 发展史：如何用 20 年成为一家千亿美元公司？从中能学到什么？(6)

然而，这并不是说最好的举动总是显而易见的。在Netflix的案例中，事后看来，开始通过互联网提供流媒体服务的决定，几乎令人痛苦地显而易见。但当时，黑斯廷斯的决定让人们对他的领导力和公司的未来产生了怀疑。试想一下，如果黑斯廷斯有所动摇。Netflix今天会在哪里呢？

如果你的公司正处于关键的增长阶段，请想一想：

• 如何解决客户的问题，让他们的生活更轻松。很少有人为了使用产品而使用产品。人们用产品解决问题，改善生活。为了帮助你的用户，请问自己一个简单的问题:“我的产品是怎样让我的用户的生活变得更容易的?”

• 如何改进你的产品。将就一个不受欢迎的功能太容易了，仅仅是因为它们需要多长时间才能开发出来——这是沉没成本谬误的一个典型例子。如果产品功能不受用户欢迎，或者大多数用户都不使用，那么修剪它是一个明显的举动。这也是正确的举动。让用户满意比让竞争对手猜测更重要。

• 如何解决最难的问题，而不是最有趣的问题。工程师面临的最有趣的挑战，不一定是用户面临的最紧迫的问题。保持专注于产品要解决的最困难的问题，而不是工程师最感兴趣的问题，这一点至关重要。最难解决的问题可能不那么令人兴奋，但这样做将使你的用户喜欢你的产品，这将推动增长。

3、不懈地关注质量

Netflix一直专注于做它真正擅长的事情，无论这意味着更快地将会员的DVD提供给他们，还是开发新的流媒体技术。无论是Netflix体验的质量还是内容的质量，这种对质量的执着都有助于Netflix不仅培养出庞大的用户群，而且培养出忠实的粉丝群。

质量的问题是它会让你付出代价。

尽管有例外，但是可以肯定的是，你的产品或服务质量越高，成本就越高。然而，这取决于垂直市场的竞争力，问题可能不是你是否有能力生产高质量的产品，而是你能否承受不这样做的后果。

当涉及到产品的质量时，问自己一些棘手的问题：

• 你是否在竞争中偷工减料或在产品质量上做出妥协，以更快地达到产品与市场需求相契合？如果是的话，假设你有更多的时间，你会做什么不同的事情？快速行动是很好，但总是破坏一些东西终究会让你付出代价。

• 从垂直方向看竞争产品，你的竞争对手是否提供了与你一样好或更好的功能？在哪些方面更好？为了获得竞争优势，你可以对产品进行哪些改进？

• 假设你的产品本身在这一点上已经尽可能好了。你的客户支持怎样？登陆页怎么样？或者你的产品文档或学习资源怎么样？记住，产品质量不仅仅是你的产品有多好，而是你如何帮助你的用户做他们想做的事情。

结语：从小屏幕到大交易

作为一个创新者，Netflix的声誉或许比它应该得到的要多一些，但Netflix仍然忠于自己和创始人的愿景。Netflix 还设法保持了所有成长中公司需要的灵活性，以便在不失去维持如此雄心勃勃的增长所需要的重点的情况下，有效应对瞬息万变的市场。

不管因为《阿波罗13号》收取40美元的滞纳费，从而催生了世界上大型的娱乐公司之一的说法是否属实，Netflix的兴起无疑是一个有趣的故事。这个故事的结局如何，谁也说不准，但我认为，它会有一个美好的结局。

原文链接：https://producthabits.com/how-netflix-became-a-100-billion-company-in-20-years/

编译组出品。编辑：郝鹏程

（编辑：ASP站长网）